Um de nossos clientes da Austrália encomendou fechaduras elétricas tipo cauda de baleia em quatro cores, sendo a branca personalizada para ele.
Durante o período de produção, o cliente relatou que as engrenagens da trava central das fechaduras recebidas anteriormente afrouxavam após algum tempo de uso, impedindo a abertura/fechamento normal. Após receber o feedback, solicitamos fotos e vídeos detalhados para entender o problema, reportamos ao Departamento de Controle de Qualidade e confirmamos que a causa foi o uso de voltagem excessiva pelo cliente. Nossas fechaduras elétricas padrão operam em cerca de 12V (funcionam normalmente entre 8V e 14V), mas o cliente usou 12-24V, causando falhas no atuador das fechaduras após uso prolongado.
Após identificar a causa, recomendamos a substituição pelo novo motor universal 12V e 24V, que evita problemas por voltagem inadequada. O novo pedido já foi produzido e será enviado ao cliente na próxima semana. Temos total confiança de que o cliente ficará satisfeito com o produto!
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